电视购物

电视购物业务
      目前公司主要运营平台为宁夏家有购物频道,宁夏家有购物频道于2010年12月1日开播,是由宁夏广播电视总台、宁夏广电传媒集团、家有购物集团联合打造的宁夏首个综合性专业家庭购物频道,频道通过宁夏数字广播电视网络,覆盖宁夏全区80万户数字广播电视用户,实现全天24小时播出、14小时直播,提供全年全天24小时在线的呼叫和客服服务、7天免费送货上门的配送服务和放心的售后服务,家有购物频道为宁夏观众引进上千个知名品牌,消费者只需收看电视挑选中意的商品,即可利用手中的电话感受“坐享家中,乐购天下”的新型消费乐趣。
 
家有购物体验店落户宁夏完善“面对面”式售后服务体系
      目前,作为家居用品专业电视大卖场的家有购物集团,正在不断努力的成为深受中国家庭信赖的、引领现代生活方式全新变革的、世界一流的虚拟通路购物公司,秉承着“百分努力,换您十分满意”的理念,服务于广大的消费者。
      空中商场添售后服务新渠道
      据了解,家有购物作为电视购物行业内的前三甲,信号覆盖最广的电视购物频道之一,其频道信号共覆盖18个省级行政区域,近1.2亿电视观众。成立三年来,家有购物在售后等与消费者息息相关的服务机制方面,不断创新升级。截止目前,在全国范围内,家有购物共拥有四家品牌体验店。千里购物,咫尺服务,品牌体验店为消费者带来虚拟购物的“体验式”服务。
      记者采访了家有购物宁夏品牌体验店的负责人。从“电视”到“地面”, 为做到让消费者100%满意,家有购物努力探索各种服务途径。与卫视直购相比,家有购物不断完善的售后服务体系,从消费者订购、收货到售后服务,每一个环节紧紧相扣,保证消费者购物无担忧。继贵州省、吉林省三家体验店的先后开幕,2011年6月10日,宁夏家有购物第一家品牌体验店隆重开幕,为银川市,乃至宁夏地区的消费者,提供全方位多角度的配套服务,解决了虚拟购物担忧。
      家住银川市的李女士,是家有购物的忠实会员。她表示:“家有购物是很值得信赖的。但从电视上买东西,没有真正见到就下订单了。但到手后有的商品难免会有些不合适的地方。以前买东西都习惯去商场亲自看看、试试,有什么要退要换的也都直接去商场找服务员了。现在家有购物的品牌体验店开幕后,不仅能让我们清清楚楚的看到商品的实体,更重要的是售后服务更加灵活更加便捷,这样的服务既可以抹去我们对商品的担忧,又能第一时间解决产生的问题,省去以往退换货等待的时间,这种虚拟购物的‘体验式’服务是最适合我们消费者的。”
      品牌体验店,试用面对面
      现今,电视购物是一种新兴的消费方式。对于一个产品的销售商来说,好的电视购物不仅可以把产品“扑”到消费者面前,更可以把产品“铺”到消费者心里。家有购物品牌体验店,正是如此。它不仅拉近了产品与消费者的距离,也将产品的详细信息、真实服务深深的烙印在消费者心里,这种体验式的售后服务模式,是 “眼见为实”与“无店铺销售”的完美结合,消弭了消费者的担忧之感。
      据家有购物的会员张女士介绍说:“一直以来对家有购物的品牌很放心,可是受传统观念的影响,有些商品还是要眼见为实才会更放心,比如说我之前想要购买一款福禧来墨色倾城和田墨玉手镯,心里面不停的担心着这款手镯的成色、尺寸、质量等问题,开设这个品牌体验店,使我和这款心仪已久的手镯“零距离”接触,手镯的成色和电视上介绍的一模一样,通过实体的测量,我了解到自己适合的型号,这样之前所担心的问题全部都解决了,让我们消费者完全放心的购买商品。”
      体验店主旨在于使消费者更好地和产品进行面对面的沟通,为消费者提供一个详细了解与咨询家有购物产品的平台,消费者可以来品牌体验店里进行体验,商品不再只是停留在视觉感官,而是看得见、摸得着,还能试用。这对于没有在家有购物买过东西的人来说,这样多种体验相结合的购物方式可以让他们的消费体验更加便利、放心。同时,宁夏家有购物品牌体验店的开幕,为宁夏地区的消费者提供真实的“面对面”服务和体验,是家有购物服务模式的又一次升级,同时,它借鉴了贵州地区、吉林地区品牌体验店的相关经验,在服务技巧、体验方式等方面都有所升级,全方位多元化的服务于消费者。
 
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